O Governo de Mato Grosso do Sul está promovendo um avanço significativo na modernização de sua administração pública com a implantação de um novo modelo de gestão na Superintendência de Administração (SUAD) da Secretaria de Estado de Governo e Gestão Estratégica (Segov). Este novo modelo é baseado nos parâmetros da Norma ISO 9001:2015, que é uma referência internacional em sistemas de qualidade.
A iniciativa foi solicitada pelo titular da Segov, Rodrigo Perez, como parte de uma diretriz estratégica para fortalecer a governança e elevar o padrão de eficiência administrativa. A SUAD/Segov está atuando como projeto piloto, com seus fluxos e rotinas administrativas sendo integralmente adequados aos requisitos da norma, sob a gestão técnica da Controladoria-Geral do Estado (CGE-MS).
Mudança Cultural e Foco no Cliente
A adoção do modelo ISO 9001 representa mais do que apenas padronização documental; é uma mudança na cultura organizacional. A gestão passa a ser orientada por processos claramente definidos, identificando os produtos e serviços entregues aos órgãos e entidades que se relacionam com a Segov.
Neste novo enfoque, os destinatários desses serviços são compreendidos como clientes institucionais, cujas necessidades devem ser mapeadas e aprimoradas continuamente.
O mapeamento dos processos possibilita:
- Identificar riscos e antecipar falhas.
- Reduzir erros e retrabalho.
- Estabelecer maior previsibilidade nos prazos e nas entregas.
- Permitir o tratamento adequado de não conformidades, fortalecendo a confiabilidade da gestão pública.
Expansão do Modelo
A experiência da SUAD/Segov e da SUAD/CGE servirá de base para a expansão do modelo ISO 9001 para as Superintendências de Administração (SUADs) de todas as secretarias estaduais.
A proposta futura prevê a criação de um Escritório Central de Processos, vinculado inicialmente à Secretaria de Estado de Administração (SAD), responsável por validar e gerenciar alterações nos processos administrativos.
Para a secretária de Estado de Governo e Gestão Estratégica em exercício, Ana Nardes, o modelo reforça o compromisso da secretaria com uma administração pública mais célere e integrada. O superintendente de Administração da Segov, Júlio Cabreira, reforça que essa padronização fortalece a capacidade do Estado de entregar serviços mais eficientes e confiáveis, impactando positivamente toda a atuação governamental.
Com a elaboração de um manual de processos em andamento e a consolidação de uma governança centralizada, a Segov reforça seu papel estratégico na modernização administrativa do Estado.
Editado por Roberta Cáceres
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