Gestão Riedel: consumidores estão satisfeitos com atendimento da Sanesul em MS

Pesquisa revelou que canais de atendimento são considerados satisfatórios

Pesquisa pública revelou boa aceitação do consumidor em relação aos serviços da Sanesul, empresa estatal de abastecimento de água em grande parte de MS, sendo 68 municípios. 

O atendimento ao consumidor foi um dos aspectos avaliados e um dos destaques da pesquisa. A maioria dos usuários se declarou satisfeita com os canais de comunicação e prestação dos serviços. 

Conforme divulgação do Governo, o diretor-presidente da Sanesul, Renato Marcílio, destaca a importância de manter o padrão de qualidade no atendimento ao cliente.

”Nosso compromisso é garantir que cada consumidor tenha suas necessidades plenamente atendidas, com canais de comunicação eficientes e acessíveis. Esse retorno positivo nos dá a certeza de que estamos no caminho certo, mas também nos desafia a buscar sempre o melhor”. 

A pesquisa, realizada entre os dias 27 de julho e 3 de agosto de 2024, com 2.400 entrevistados em diversas cidades de Mato Grosso do Sul, revelou que 50,92% dos usuários utilizam o Escritório de Atendimento da Sanesul como principal canal de contato.

Ainda segundo divulgado, o Call Center é a escolha de 20,96% dos entrevistados, enquanto 6,88% preferem o aplicativo da empresa. Além disso, 21,25% dos usuários afirmaram nunca terem precisado acionar a Sanesul para solucionar problemas.

Entre aqueles que solicitaram algum serviço, a pesquisa destacou que 66,13% dos usuários afirmaram ter suas demandas plenamente atendidas, enquanto 9,08% disseram que foram parcialmente atendidos. Apenas 2,67% indicaram que suas demandas não foram resolvidas.

Estes dados reforçam a percepção de que a Sanesul tem oferecido um atendimento ágil e eficiente para a maioria dos seus clientes.

Comunicação

Outro aspecto importante da pesquisa foi a comunicação da Sanesul em relação às manutenções e interrupções no fornecimento de água. Dos entrevistados, 54,38% consideram que a empresa informa de forma clara e eficaz sobre esses eventos, enquanto 31,21% adotararam uma posição neutra. Já 14,42% dos usuários classificaram a comunicação como deficiente, um indicador que a empresa reconhece como uma oportunidade de aprimoramento.
Renato Marcílio reforça o compromisso da empresa em melhorar ainda mais a comunicação com seus usuários.

“Entendemos a importância de uma comunicação clara, especialmente em situações de manutenção e interrupção dos serviços. Estamos continuamente aprimorando nossos canais para garantir que a população seja informada de forma rápida e eficiente.”
PIX é a preferência

No que diz respeito às formas de pagamento, o PIX se consolidou como a principal escolha dos usuários, com 51,21% optando por esse método para quitar suas faturas de água. Em segundo lugar, vêm as Lotéricas, preferidas por 30,71% dos consumidores. Outras opções incluem o débito automático, escolhido por 10,08% dos usuários, e o pagamento por meio da rede bancária, com 8% de preferência.

A pesquisa também indicou que o nível geral de satisfação com os serviços da Sanesul é elevado. Com resultados expressivos em termos de atendimento e de comunicação, a empresa segue investindo em melhorias para atender à crescente demanda e às expectativas dos usuários.

Universalização 

A meta é alcançar a universalização do saneamento até 2033, com a possibilidade de antecipar esse prazo em dois anos. O foco não é apenas expandir os serviços, mas também garantir que a qualidade no atendimento ao consumidor seja mantida.

Com 45 anos de atuação, a Sanesul reforça seu papel como protagonista na melhoria da qualidade de vida em Mato Grosso do Sul, e a pesquisa evidencia que a população reconhece esses esforços.
Para a direção da empresa, o caminho para a excelência é contínuo, e a Sanesul se mantém comprometida com a inovação e a satisfação dos seus usuários.